51コラボTV　 櫻井恵里子 | 51コラボ ― 運がよくなる情報発信

「ディズニー」と聞いて、みなさんは何を思い浮かべますか？

「夢の国」

「きらめくパレード」

「かわいらしいキャラクター」

「スリリングなアトラクション」

きっといくつもの楽しいイメージが浮かんでくるでしょう。

そんな魅力あふれるディズニーのパークを支えている、ある「魔法」を知っていますか？

その魔法とは……

「心くばり」です。

キャストたちの心くばりがあって初めて、ディズニーのパークは「夢の国」として存在しているのです。

「『一緒に働きたい』と思われる　心くばりの魔法」（サンクチュアリ出版）より抜粋

櫻井さんは、ディズニーパークを運営するオリエンタルランドの商品開発部を経て、人財開発部門で人材育成を担当し、「カリスマ人材トレーナー」と呼ばれるまでになりました。

実は、ミッキーの帽子やミニーのリボンがついた「ファンカチューシャ」を手がけたのが櫻井さんですが、 この大ヒット商品が誕生するまでにも、ある「心くばり」があったといいます。

櫻井さんは「ただの商品ではなく、ゲストの思い出をつくる」ことを大切にしながら、四六時中商品について考えました。

ゲストが商品をどんなふうに使い、どんな会話をしながら記念写真をとるかまで、ありありと想像しながら、つくり込んでいったのです。

その後、外部法人向けに「ディズニーのおもてなしの考え方」を伝えるセミナー事業部門においても能力を発揮し、大人気講師となりました。

さらに、CS推進部にて、「顧客満足の本質」と「ホスピタリティのあり方」を学ぶ中で、培ってきた知識と経験をより広く、未来に伝承していくことを志し、大学講師へと転身したのです。

櫻井さんは、「心くばり」は夢の国だけのものではないと言います。

「職場」「家庭」「地域」などでも、「心くばり」のエッセンスを実践すれば、誰もが今いるその場を「夢の国」に変えることができるのです。

いつかではなく、今。

どこかではなく、ここで。

誰かではなく、自分が。

「心くばりの魔法」を使って、あなたの人生を、もっと輝かせてみてはいかがでしょうか。

東京都立川市出身。1998年に株式会社オリエンタルランド入社、商品開発部で現在もヒット中の「ファンカチューシャ」を開発し、年120%以上の売上増を記録。2003年から人財開発部門にて人材トレーナーを担当。その後、人事戦略、調査、キャリア支援などを担当。2009年から外部法人向けに「ディズニーのおもてなしの考え方」を伝えるセミナー事業部門にて、講師、研修開発を担当し大人気を博す。

人事戦略から、調査、採用、教育、キャリア開発までを手がけ、これまでに15万人以上の人材育成にかかわる。2011年からCS推進部で調査分析を行い、同社の膨大な顧客データから顧客満足の本質とホスピタリティのあり方を学ぶ。

現在、西武文理大学サービス経営学部専任講師。人気講座「心理学概論」「キャリア論」「レジャー産業論」などを担当。筑波大学大学院人間総合科学研究科生涯発達専攻博士前期課程修了。修士(カウンセリング)。

所属学会:産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会、日本学校心理学会、ホスピタリティ学会、日本マーケティング学会正会員。