サイトにアクセスできない(オンライン配信が見られない)場合の対応方法

2020年3月29日 コラム, NEWS!

taisyohou

いつも51コラボサイトをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、ここ数日の間に「サイトへアクセスできない」「オンライン配信画面が表示されない」といった、サイトへのアクセス不具合が増えてございます。

この度は、皆さまへご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。

原因を調査いたしましたところ
Google Chromeのセキュリティアップデートが2月17日(月)より順次開始予定との発表がございまして、世界的に順次実施が行われている模様でございます。
今回、本アップデートの影響により弊社サイトへのアクセスができないといった不具合が生じていると考えております。


対策といたしまして、昨年より弊社サイトでのhttps化(常時SSL化)の対応がすでに行われてございますため、必要に応じてURLの修正をお願いいたしたく存じます。

・https化(常時SSL化)が行われる前に「ブックマーク(お気に入り)」保存された場合

・オンラインご視聴方法メール内のご案内URLが「https://51collabo.com」から始まっている場合

上記2点の場合は、誠にお手数でございますが、以下の方法で修正、ご対応をお願いいたします。

「ブックマーク(お気に入り)」の「編集」画面にて、表示されているURLへ「s」を追記して保存ください。

変更前:https://51collabo.com
変更後:https://51collabo.com
( http → https )

オンラインご視聴方法メール内のご案内URLが「https://51collabo.com」から始まっている場合も同様にURLへ「s」を追記してhttps://51collabo.comとしてアクセスしてください。
その際に、その配信ページを「ブックマーク(お気に入り)」へご登録いただきますと、次回からスムーズにアクセスできます。


クッキー、キャッシュの削除方法

上記2点でもアクセスできない場合は、インターネットへアクセスする「ブラウザー」(グーグルクロームやインターネットエクスプローラー)に記憶されておりますクッキーやキャッシュに問題がある場合がございますため、ブラウザーの設定から

ブラウザー別クッキー、キャッシュの削除方法

Google Chromeの場合

Internet Explorerの場合

Microsoft Edgeの場合

iPhone Mac サファリの場合

(※その他のブラウザーご利用のお客様は、各ブラウザーの削除方法を検索してご確認ください)

上記クッキー、キャッシュの削除を行っていただいた後、改めて「https」への修正をお願いいたします。

お客様には大変ご面倒をおかけして申し訳ございません。
誠にお手数でございますが、ご対応のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。